Politique de Remboursement

RETOURS

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Chez Alpha Protect, nous sommes engagés à fournir des produits de la plus haute qualité.

En raison de la nature hygiénique de nos sous-vêtements, toutes les ventes sont considérées comme finales.

Cela signifie que, sauf dans le cas d'un défaut de fabrication, nous ne pouvons pas accepter de retours, d'échanges ou de remboursements.

Défaut de fabrication:

Si vous croyez avoir reçu un produit avec un défaut de fabrication, veuillez suivre les étapes suivantes:

Contactez-nous: Envoyez-nous un e-mail à info@alphaprotect.fr dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez inclure votre numéro de commande, une description détaillée du problème, ainsi que des photos claires montrant le défaut.
Évaluation: Notre équipe évaluera la nature du défaut. S’il est confirmé qu'il s’agit d’un défaut de fabrication, nous vous fournirons les instructions pour le retour du produit.
Retour du produit: Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés et non lavés. Ils doivent également être accompagnés de l'emballage d'origine.
Remplacement ou remboursement: Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit, nous vous enverrons un produit de remplacement ou, si cela n'est pas possible, nous procéderons au remboursement du montant total de l’achat.

Veuillez noter que Alpha Protect se réserve le droit de refuser un retour si l'article ne répond pas aux critères ci-dessus pour un défaut de fabrication.
Ne retournez pas votre achat sans communiquer avec notre service client.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance en Alpha Protect.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : info@alphaprotect.fr

Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à info@alphaprotect.fr.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 $, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.